Importante gruppo bancario che ha deciso di fare un investimento per migliorare l’esperienza del consumatore in filiale, anche al di là dei servizi offerti dalla banca.
Analizzare se l’investimento è proficuo, ovvero se lo spazio utilizzato ha un ritorno economico sufficiente, quindi se lo spazio è utilizzato dai clienti e se porta clienti in filiale.
Analisi dell’occupazione periodica degli spazi e del tempo di permanenza in banca, prima e dopo l’investimento.
Tecnologia BS4 utilizzata: Intelligent People Counter - Contapersone IPC
Investire nel miglioramento della customer experience all’interno della filiale per incrementare i profitti e il numero di clienti.
Monitorare l’andamento dell’investimento e il tasso di Return on Investment.
Dimensione dell’area: circa 40 metri quadrati all’interno di una filiale di circa 280 metri quadrati
Tempo di attività: 24 mesi - ancora in funzione
Incremento del numero di visitatori: 16%
Un importante gruppo bancario ha deciso di investire una parte dello spazio di una filiale per migliorare l’esperienza dei clienti nella banca stessa.
In particolare: una zona è stata dedicata alla creazione di uno spazio di lavoro condiviso aperto a tutti in cui è disponibile una connessione wifi gratuita e caffé gratis per tutti, compresi coloro che non sono correntisti presso lo stesso gruppo.
Grazie a questa strategia, la filiale ha cercato di fortificare la propria reputazione e di attrarre nuovi clienti.
Grazie all’impiego delle tecnologie BS4 è stato possibile fornire al cliente le informazioni per valutare il tasso di return on investment, anche in relazione all’andamento della filiale nell’anno precedente.
I dati indicano che il ridimensionamento della filiale per l’investimento in customer experience sta avendo un effetto molto positivo.
Grazie ai dati raccolti è stato anche possibile conoscere meglio il profilo medio dei clienti più attratti dall’iniziativa.
Un’alternativa efficace per migliorare la customer experience è utilizzare totem di digital signage personalizzata, utilizzando la tecnologia ISA - Interactive Shopping Assistant.
Per ulteriori informazioni, sull’applicazione delle tecnologie BS4 per migliorare l’esperienza del cliente, contattaci o visita la pagina dedicata.